-
الدليل لتسويق النمو
1. ما هو تسويق النمو؟
لنبدأ بتعريف تسويق النمو. يشير هذا المصطلح، الذي يمكن أن نترجمه حرفيًا باسم “تسويق النمو”، إلى نهج يهدف إلى تحفيز نمو الأعمال التجارية دون التركيز حصريًا على اكتساب عملاء جدد. فهو يتطلب فحصًا دقيقًا لتجربة العميل بأكملها ودورة الشراء، بدءًا من الاتصال الأول بالشركة وحتى ولاء العميل.
تأخذ هذه الطريقة في الاعتبار تجربة وقياس وتحسين استراتيجيات التسويق للحصول على نتائج ملموسة. يستخدم تسويق النمو تقنيات التسويق التقليدية مثل الإعلان وتحسين محركات البحث والتسويق عبر البريد الإلكتروني، ولكنه يذهب أبعد من ذلك باستخدام أدوات التسويق الرقمي مثل تحليل البيانات وتسويق المحتوى والتسويق على الشبكات الاجتماعية لتحقيق أهدافه.
إنه يتمحور حول العملاء، على عكس التسويق التقليدي الذي يتمحور حول الأعمال. يعتمد تسويق النمو على المستخدم لبناء الإستراتيجية والتواصل والمنتج.
2. الفرق بين تسويق النمو واختراق النمو
لا تدع التشابه بين المصطلحين يخدعك. فهي مختلفة جدا.
إن “اختراق النمو” هو أسلوب يركز على التجريب السريع وتحليل النتائج لإيجاد استراتيجيات تسويقية مبتكرة وغير مكلفة يمكن أن تحفز نمو الأعمال التجارية على المدى القصير. وهو يركز على الاستحواذ.
أحد أفضل الأمثلة على Growth Hacking جاء من شركة Dropbox، التي نمت بسرعة باستخدام استراتيجية الإحالة. في أيامها الأولى، قدمت Dropbox لعملائها غيغابايت إضافية من مساحة التخزين في كل مرة يوصون فيها أصدقائهم بالشركة. سمح هذا التكتيك لـ Dropbox باكتساب أكثر من 4 ملايين مستخدم في أقل من 15 شهرًا.
امد طويل. هذه هي نسخة التنمية المستدامة للتسويق. وهو يركز على سلسلة القيمة بأكملها، طوال رحلة العميل.
يقدم Hubspot مثالاً جيدًا لاستراتيجية تسويق النمو. تجمع المنصة بين تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث وتقنيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لجذب العملاء وتحويلهم. تقدم Hubspot محتوى تعليميًا عالي الجودة من خلال المدونات والتقارير التقنية والندوات عبر الإنترنت لجذب العملاء المحتملين، ثم تحويلهم إلى عملاء بعروض مخصصة بناءً على اهتماماتهم واحتياجاتهم.
3. كيف يعمل تسويق النمو – مصفوفة AARRR
مصفوفة AARRR عبارة عن إطار عمل تحليلي يسمح لك بقياس وتحسين عملية تحويل زوار موقع الويب إلى عملاء مخلصين. تنقسم هذه الطريقة إلى خمس مراحل رئيسية: الاكتساب والتنشيط والاحتفاظ والتوصية والإيرادات. وفيما يلي شرح لكل خطوة من هذه الخطوات مع أمثلة ملموسة.
اكتساب
تتضمن هذه الخطوة جذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك. يعتمد ذلك على شراء الإعلانات عبر الإنترنت أو SEA (إعلان محرك البحث مثل إعلانات Google)، أو المرجع الطبيعي أو تحسين محركات البحث، أو المشاركة في الأحداث المادية، وما إلى ذلك.
هذا ما يفعله موقع التجارة الإلكترونية للملابس المسؤول بيئيًا عندما يستخدم الإعلانات المستهدفة على الشبكات الاجتماعية لجذب زوار جدد إلى موقعه على الويب.
التنشيط
بمجرد وصول الزوار إلى موقعك على الويب أو تطبيقك، ستحتاج إلى مطالبتهم بتسجيل الدخول أو إنشاء حساب. هذه الخطوة مهمة لأنها تتيح لك جمع بيانات حول المستخدمين وتقديم خدمات مخصصة لهم. غالبًا ما يتضمن استخدام نموذج عبر الإنترنت أو زر الحث على اتخاذ إجراء.
ومن الأمثلة على ذلك تطبيق الهاتف المحمول الذي يتطلب من المستخدم إنشاء حساب للاستفادة من الميزات الحصرية.
حفظ
تهدف هذه الخطوة إلى الاحتفاظ بالعملاء من خلال توفير تجربة مستخدم عالية الجودة، وتحسين المنتجات أو الخدمات، وتقديم العروض الترويجية. ويعتمد أيضًا على استخدام النشرة الإخبارية.
لنأخذ مثال تطبيق اللياقة البدنية على الهاتف المحمول. بالنسبة لهذه الخطوة، يمكن أن تقدم تحديات ومكافآت لتشجيع المستخدمين على تحقيق أهدافهم. أو يمكنها تقديم النصائح والمحتوى التعليمي لمساعدة عملائها على تحسين لياقتهم البدنية ورفاهيتهم.
توصية
تتضمن هذه الخطوة تشجيع العملاء الراضين على التوصية بمنتجاتك أو خدماتك للآخرين. وبالتالي، يصبح مستخدمو الحل الخاص بك سفراء لك. يمكنك القيام بذلك عن طريق إعداد برنامج الإحالة.
على سبيل المثال، يمكن لشركة خدمات الرعاية المنزلية تقديم خصم على الزيارة التالية لعملائها الحاليين إذا قاموا بإحالة صديق أصبح عميلاً جديدًا.
دخل
هذه الخطوة هي الأهم لأنها تقيس العائد على الاستثمار. يتعلق الأمر بتحويل المستخدمين إلى عملاء يدفعون من خلال تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة لهم. وهي مهتمة أيضًا بما نسميه القيمة الدائمة للعميل. يشير هذا المقياس إلى المبلغ الذي من المحتمل أن ينفقه العميل على مدار علاقته بالشركة. وبعبارة أخرى، فإنه ينطوي على تقدير القيمة الاقتصادية للعميل بالنسبة للشركة على مدى علاقتها مع العملاء بالكامل.
خلال هذه المرحلة، نحن مهتمون أيضًا بتطوير عرضنا لبيع المزيدالعملاء الحاليين. على سبيل المثال، يمكن لموقع التجارة الإلكترونية لصناديق الشاي أن يقدم خصومات للعملاء الأوفياء.
4. ما هي مهن تسويق النمو؟
بعيدًا عن كونه مهنة واحدة، فإن تسويق النمو يجمع في الواقع مجموعة متنوعة من المهن والتخصصات، والتي يمكن تنفيذها بموجب عقد محدد المدة أو دائم داخل الشركة أو كمقاول مستقل!
.5. المهارات الأساسية للنجاح في قطاع تسويق النمو
يتطلب تسويق النمو إتقان مهارات معينة ليكون فعالاً. أولاً، يعد الفهم العميق لعلم نفس المستهلك أمرًا ضروريًا لفهم دوافع وسلوكيات العملاء الشرائية. يحتاج محترفو تسويق النمو أيضًا إلى أن يكونوا ماهرين في تحليل الأرقام والبيانات، من أجل قياس تأثير حملاتهم واستخلاص استنتاجات قابلة للتنفيذ من النتائج.
يعد الإبداع أيضًا مهارة أساسية، حيث يجب على محترفي تسويق النمو تصميم حملات إعلانية وصفحات مقصودة ورسائل بريد إلكتروني ورسائل جذابة لإثارة اهتمام العملاء. تعد القدرة على التواصل بشكل فعال أمرًا بالغ الأهمية أيضًا للعمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق وتقديم تقارير واضحة وموجزة إلى أصحاب المصلحة في الأعمال.
أخيرًا، يجب أن يتمتع محترفو تسويق النمو بالمرونة والاستجابة للتغيرات في اتجاهات السوق والصناعة، وأن يكونوا قادرين على التكيف بسرعة مع الفرص الجديدة لتحقيق أقصى قدر من نمو الأعمال.
-
0 الردود
عذرا ، لم يتم العثور على ردود